Umgang mit Konfliktfällen

Im Verhältnis zwischen Kunden und Fernwärmeversorger kann es immer zu Uneinigkeiten kommen. Vertragsgestaltung, Serviceleistungen oder Heizkostenabrechnungen – die Themenbereiche sind vielseitig und das Auftreten von Missverständnissen oder Konflikten ist somit nie vollkommen auszuschließen. Worum es dabei geht, ist erst einmal irrelevant. Ein Streitfall bedeutet Unannehmlichkeiten und Stress für alle Beteiligten. In der Regel ist es im Interesse beider Parteien, solche Konflikte schnellstmöglich, zu beiderlei Zufriedenheit und möglichst stressfrei beizulegen.

Bei einer solchen Beilegung kann die Universalschlichtungsstelle des Bundes, das Zentrum für Schlichtung e.V. helfen. Dabei handelt es sich um eine offizielle unparteiische Schlichtungsstelle, die sich konkret Konflikten zwischen Kunden und Fernwärmeversorgern annimmt. Der Fokus der Schlichtungsstelle liegt dabei auf einer schnellen und fairen Beilegung des jeweiligen Konfliktes und ist an einer Lösung interessiert, die beide Parteien zufrieden stellt.

Sollten Sie sich einmal in einer solchen Situation befinden ist es daher ratsam, die Schlichtungsstelle hinzuzuziehen. Ihre Homepage, auf der sie konkrete Fälle einreichen können, sowie weitere Informationen zu den Leistungen der Schlichtungsstelle finden Sie hier.